Retours

Retours et échanges

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande et que vous souhaitez retourner ou échanger une partie de votre achat (ou cadeau) pour quelque raison que ce soit, vous disposez de 100 jours à compter de la date d’expédition de votre commande (pour les achats effectués sur notre site Web) ou de la date d’achat (pour les achats effectués dans un magasin Our Place). Vous pouvez également nous envoyer un e-mail pour toute question concernant votre commande. Pour prétendre à un retour ou à un échange, vous devez communiquer le numéro de commande. Votre article doit être renvoyé en toute sécurité ou retourné dans l’un de nos points de vente. Les articles qui doivent être renvoyés et qui ne sont pas retournés ne seront pas remboursés ou échangés.

Pour commencer un retour ou un échange que vous souhaitez renvoyer, veuillez cliquer ici. Chaque article retourné doit être renvoyé dans sa propre boîte avec sa propre étiquette de retour. Si ce n'est pas le cas, le remboursement ne sera pas entièrement effectué.

Les achats effectués en espèces en magasin doivent être retournés dans un point de vente. 

Pour les articles achetés lors d'une promotion « Un achat, un cadeau » : tous les articles doivent être retournés pour être intégralement remboursé. Si vous souhaitez conserver l'article offert, la valeur du cadeau sera déduite lorsque cela est possible. Si nécessaire, veuillez retourner tous les articles, y compris le produit offert, pour être intégralement remboursé. 

Pour les achats effectués auprès d'un partenaire ou d'un tiers : Our Place n'est pas en mesure de proposer un remboursement, un remplacement ou une assistance. Veuillez contacter le partenaire pour connaître ses conditions générales relatives aux retours et aux échanges.

Les articles qui relèvent d'une vente définitive ou les cartes-cadeaux ne peuvent êytre ni retournés ni échangés.

Les retours et échanges ne peuvent être effectués que dans le pays d'achat.

Remboursements (le cas échéant) 

Un remboursement sera effectué dès réception de votre/vos article(s) retourné(s). Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre retour aura été traité. Comptez jusqu’à 5 jours ouvrés. Tout article endommagé lors de la réception ne pourra être remboursé. Votre remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale.

Les retours de produits offerts seront remboursés sous la forme d'un avoir correspondant au montant de l'achat. Veuillez noter que les remboursements par carte de crédit peuvent prendre jusqu’à 10 jours ouvrés en fonction des délais de traitement de votre banque. Ce délai peut varier considérablement d'un émetteur de carte de crédit à l'autre. 

Nous ne remboursons pas les frais de livraison. Par conséquent, si votre commande ne bénéficiait pas de la livraison offerte, vous serez uniquement remboursé du montant de l'article/des articles retourné(s). Veuillez noter que tous les retours doivent être expédiés dans une boîte. Nous vous recommandons donc de conserver l'emballage d’origine.